3.2. La comunicación interna

2.         La comunicación interna

Es un conjunto de actividades realizadas por cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones con los miembros de la organización, así como entre ellos. Utilizando diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados, contribuyendo a lograr con su trabajo los objetivos programados.

2.1.   Funciones

La comunicación interna en las empresas cumple dos funciones básicas que se detallan en el siguiente cuadro:

Tipo de función	Descripción	Ejemplo
Función informativa	Está relacionada con el quehacer y la existencia de la empresa o institución a la que se refiere.	Una empresa informa a sus empleados sobre los resultados anuales: beneficios, perdidas y las inversiones realizadas
Función operativa	Referida con las instrucciones que se dan para ejecutar determinadas funciones, ordenes en el trabajo diario o disposiciones.	En una determinada empresa se va a comenzar a aplicar un nuevo sistema de trabajo, siendo necesario comunicar como se opera con él.

2.2.    Objetivos

· Crear cultura organizacional.

· Dar conciencia y coordinación al plan de acción empresarial.

· Incentivar la innovación.

· Asegurar la difusión de los sistemas de información y comunicación.

· Mejorar la imagen de la organización.

· Fomentar la cultura corporativa.

· Evitar rumores

2.3.   Clasificación

La podemos clasificar según el flujo de información

-       Verticales: la información  se transmite desde distintos niveles de la               escala jerárquica; según el sentido que siguen, se clasifican en:

· Descendentes: la información es dirigida desde el superior al                   subordinado. Actualmente este modelo está cambiando hacia otro más cooperativo.

     · Ascendentes: la información parte de los empleados y llega a los                       si  directivos.

-       Transversales: están relacionadas con la vinculación que tienen entre si las personas en la comunicación.

· Horizontales: se dan entre trabajadores de categorías profesionales similares.

· Diagonales: las personas que intervienen tienen distintos niveles en la organización, pero no mantienen relaciones de dependencia entre sí.

-       Según la naturaleza de las comunicaciones:

· Formales: la información circula utilizando la estructura organizativa de la empresa. La comunicación en este caso es estructurada y programada.

· Informales: no siguen la trayectoria de la estructura organizacional de la empresa, y se refieren a las interrelaciones que se llevan a cabo entre los miembros de la organización.

-       Según el medio de transmisión de información:

· Verbales: utilizan la palabra para su transmisión.

· Escritas: la transmisión se realiza mediante el lenguaje escrito.

· No verbales: se apoyan en gestos para su comunicación.

2.4.   Canales de comunicación

Tipo de comunicación	Función o utilidad para la comunicación	Formas utilizadas	Dificultades
Vertical ascendente	· Presentar quejas · Proponer ideas. · Contestación a una comunicación descendente.	· Buzón de sugerencias. · Encuestas. · Entrevistas. · Informes. · Reuniones. · Quejas.	· Comunicación lenta. · Retrasos. · Necesidad de respuesta rápida. · Inseguridad en la recepción.
Vertical descendente	Informan a los subordinados sobre: -       Funciones. -       Resultados. -       Actividades. -       Objetivos.	· Órdenes. Programación de tareas. · Reuniones. · Recomendaciones. · Instrucciones	· Exceso de información que dificulta la comprensión. · No aceptar el mensaje en destino. · Emisión de órdenes contradictorias. · Inseguridad en la recepción. · Transmisión de información lenta.
Transversal	· Facilita la coordinación entre trabajadores: grupos de trabajo.	· Informes. · Comunicados interiores. · Reuniones.	· Carácter informal. · Rivalidad ente miembros de diferentes departamentos o del grupo de trabajo.

2.5.   Importancia de la comunicación interna

En la actualidad, el entorno empresarial es cada vez más complejo y competitivo y por ello las empresas deben utilizar todas las herramientas que tienen a su alcance para competir, además e intentar adaptarse a los cambios de este entorno de forma constante.

Una de las políticas de personal cada vez más utilizada para conseguir esto es contar con una comunicación interna fluida y eficaz.

Esta política va a beneficiar:

-       A la empresa: consigue implicar y motivar al personal, va a facilitar la adaptación de los recursos humanos a los cambios, y a favorecer la adaptación de climas de trabajo creativos e innovadores.

-       Al trabajador: se favorecen las relaciones entre los trabajadores, y la posibilidad de que estos puedan expresar sus ideas, además de aclarar dudas en las órdenes de trabajo.

2.6.   Ventajas de la comunicación interna

-       Mantiene al personal informado sobre la realidad de la empresa.

-       Reduce el nivel de conflictividad laboral.

-       Logra mejores niveles de participación y motivación, y por lo tanto un aumento de la productividad.

-       Integra al personal y lo identifica con la empresa.

-       Disminuye la existencia de normas y la utilización de canales formales.